In uno scenario rappresentativo della vendita post-vendita di parti diesel in Repubblica ceca, la produzione di parti di ricambio di una famiglia di pompe di ricambio può generare l'impressione di avere un problema di qualità.diverse pompe ad alta pressione VDO sono state restituite dopo che le officine hanno riferito che i veicoli avevano ancora problemi con il sistema di carburante.
Invece di trattare ogni reso come prova di un guasto della pompa, il distributore ha introdotto un processo di revisione tecnica.
Una pompa di ricambio può essere restituita per diversi motivi:
Queste categorie richiedono risposte diverse.
Senza revisione tecnica, tutti possono essere registrati sotto la stessa etichetta: Pumpa non funzionante.
Il primo punto di revisione è la compatibilità.
Il distributore deve confrontare:
Se la sostituzione è stata selezionata principalmente sulla base di una descrizione del modello di veicolo, la decisione di montaggio può richiedere ulteriori controlli.
Se il numero della parte è corretto, la domanda successiva è se il sistema circostante è stato preparato e installato correttamente.
Le informazioni utili per il seminario possono includere:
Questa informazione non dimostra automaticamente la causa del problema, ma aiuta a restringere la revisione.
Se lo stesso sintomo è esistito prima e dopo la sostituzione della pompa, l'officina potrebbe dover valutare se la diagnosi originale fosse incompleta.
Ad esempio, una bassa pressione del binario del carburante può coinvolgere più della pompa ad alta pressione.
La pompa non dovrebbe diventare automaticamente la spiegazione solo perché è il componente sostituito di recente.
Per la gestione tecnica post-vendita, un modulo di reso può contenere:
riferimento originale → riferimento di sostituzione → motore → sintomo iniziale → prove diagnostiche → dettagli dell'installazione → sintomo post-installazione.
In questo modo un reclamo generale viene trasformato in informazioni tecniche strutturate.
Questo scenario crea anche contenuti utili per l'industria.
Ricerche come:
riflettono le reali questioni del mercato del posteriore.
Un articolo scritto tecnicamente può spiegare il processo decisionale senza affermare che le parti restituite sono sempre buone o sempre difettose.
Il risultato importante è la classificazione.
Un fornitore che separainstallazione,installazione,diagnosi del sistema- econdizione del componentepuò comunicare più chiaramente con i laboratori.
Ciò evita inoltre una conclusione infondata secondo la quale il ritorno ripetuto dimostri automaticamente un guasto del prodotto o un errore dell'installatore.
