Il problema nascosto

Un distributore riceve ripetutamente richieste per l'iniettore sbagliato per la stessa attrezzatura.

Ogni nuovo ordine sembra essere un errore di selezione del cliente.

Alla fine, il team scopre che il database interno dell'applicazione contiene informazioni errate.

Un record errato può creare molti ordini errati

Se i dati dell'applicazione errati vengono copiati su preventivi, fogli di calcolo e pagine di prodotti, lo stesso errore può interessare più clienti.

Correggere solo gli ordini individuali non rimuove la fonte.

Costruire un processo di correzione

Quando viene confermato un errore di applicazione, l'organizzazione dovrebbe identificare:

• da dove provengono i dati errati;
• quali record li hanno copiati;
• quali prodotti sono stati interessati;
• se i clienti precedenti necessitano di revisione.

Separare dati verificati e non verificati

I database interni dovrebbero distinguere tra informazioni confermate da fonti tecniche affidabili e informazioni raccolte da elenchi non verificati.

Ciò riduce il rischio che dati deboli diventino conoscenza permanente del prodotto.

Preservare la cronologia delle revisioni

Un record di correzione aiuta il personale a capire perché una relazione di riferimento è cambiata.

Cancellare le vecchie informazioni senza spiegazioni può farle aggiungere di nuovo in seguito.

Conclusione tecnica

La qualità dei dati del prodotto influisce direttamente sull'accuratezza dell'approvvigionamento degli iniettori.

Correggere il database di applicazione sottostante è più efficace che risolvere ripetutamente lo stesso errore di ordinazione una transazione alla volta.